Dernière mise à jour : 21 août 2026
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
Pour faciliter le traitement du retour, l'article doit, dans la mesure du possible :
Le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui auraient été nécessaires pour vérifier le produit.
Conformément aux exceptions prévues par la loi, certains produits descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner les boucles d'oreilles lorsque leur emballage ou leur protection hygiénique a été descellé après livraison.
Les autres bijoux, sacs et articles de linge de lit restent soumis au droit de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne leur est applicable.
Les articles soldés, en promotion ou faisant l'objet d'une réduction restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Diamond Shopping.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés en cas d'exercice valable du droit de rétractation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Diamond Shopping est informé de la décision du client d'exercer son droit de rétractation.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, Diamond Shopping peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Les remboursements sont effectués après vérification de l'état du produit et conformément aux dispositions légales applicables.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme, contactez-nous dès que possible à contact.diamondshopping@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure permet de traiter rapidement votre demande et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
En fonction de la situation et conformément à la législation applicable, Diamond Shopping pourra proposer la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Les frais de retour d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont pris en charge par Diamond Shopping.
Diamond Shopping ne propose pas d'échange automatique dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à retourner l'article dans le cadre du droit de rétractation et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure permet de garantir la disponibilité réelle des produits et d'éviter de bloquer une commande pendant le traitement du retour.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales restent applicables.
Pour toute demande de retour ou question :
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